Бизнес-завтрак: раунд III

19 марта московский офис ГРЭЙП провел бизнес-завтрак, посвященный развитию долгосрочных взаимоотношений с клиентами в интернете.
Мероприятие посетили представители компаний: Русский Стандарт, БАТ, E-xecutive, Ogilvy, ОМБ, AdMe, IN-TOUCH и ряд других. В ходе мероприятия обсуждались вопросы эволюционирования процессов построения коммуникации бренд-агентство-потребитель и показывались те западные методики, которые позволяют перевести эти взаимоотношения на качественно новый уровень.

Андрей Анищенко, генеральный директор Грэйп, в своем докладе «Как «выжать» максимум из интерактивных агентств. Секреты изнутри» рассказал собравшимся о необходимости значительно более прозрачных отношений между заказчиком и агентством. По его словам, это поможет клиенту иметь более подробную и понятную картину процессов построения и реализации рекламной кампании и трудо-затрат в человека/часах (что широко практикуется на Западе, но не востребовано в России), благодаря чему реально сократить расходы на проект без потери эффективности. При этом агентства, имея понимание, по какому из множества возможных критерию проходит тендер, смогут готовить более четкие предложения, а не «размазывать» их, пытаясь угодить во всем.

Кроме того, Андрей предложил чаще использовать практику двухэтапного тендера, когда сначала происходит выбор компании по уровню идей и стратегии и уже затем - по цене. Тем самым, у заказчиков появится возможность работать с лидерами рынка на более интересных условиях, а агентства смогут адаптировать свою ценовую политику под заказчика (что в нынешних экономических условиях очень актуально) и приобрести лояльного клиента.

На нескольких примерах построения краткосрочных и долгосрочных взаимодействий с потребителями Михаил Любич, менеджер отдела долгосрочных проектов, в своем докладе «Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом» рассказал о необходимости непрерывного вовлечения потребителя в коммуникацию с брендом. Благодаря этому, образуется ядро особенно лояльных бренду потребителей, которые воспринимают его, как друга, совершают повторные покупки и рекомендуют своим друзьям и знакомым. Тем самым становясь, условно, бесплатными распространителями рекламы продукции бренда.

Отвечая на вопросы собравшихся, Владилен Ситников, творческий директор, партнер Грэйп, сообщил, что не каждый бренд способен создать и поддерживать долгосрочную коммуникативную платформу, да и, как подсказывает здравый смысл, не для всех брендов это эффективно. В докладе «Примеры реализаций долгосрочных стратегий в интерактивных медиасредах» Владилен показал самые эффективные мировые и российские кейсы: Coca-cola, P&G, Loreal' и другие.

Подводя итоги, участники семинара пришли к выводу, что уровень digital-проектов в России отстает на несколько лет от западных кампаний, и потребуются серьезные усилия клиентов и агентств для того, чтобы сократить этот разрыв.

Презентации докладчиков:

К списку новостей